Häufig gestellte Fragen

• Für Android: Zum Download > 
• Für Apple / iOS: Zum Download > 

• Bei Apple-Geräten: iOS 16 oder höher 
• Bei Android-Geräten: Android 9 oder höher
• Funktionierende Kamera zum Scannen von QR-Codes
• Stabile Internetverbindung während des Checkin-Vorgangs

• Android: Speicherinhalt der App löschen und App erneut koppeln. Wenden Sie sich zur erneuten Kopplung an Ihre Organisation.
• Apple / iOS: Beim Startbildschirm der App auf „Alle Daten zurücksetzen“ klicken und App erneut koppeln. Wenden Sie sich zur erneuten Kopplung an Ihre Organisation. 

Vermutlich sind Sie mit dem Kurs noch nicht gekoppelt. Bitte wenden Sie sich für die Kopplung an Ihre Organisation und versuchen es anschließend erneut.

Vermutlich fehlt die Kopplung zu Ihrem Lehrkraft Account. So können Sie die Kopplung durchführen: zur Anleitung > 

Bitte App schließen und neu starten.

Nein. Für den Start brauchen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse sowie den Namen Ihres Unternehmens. Anschließend können Sie schon die erste Anwesenheitserfassung einrichten und loslegen.

Nein, ganz und gar nicht! DigitalCheckIn ist sowohl in der App als auch in der Anwendung im Browser sehr einfach und intuitiv zu bedienen. Selbst Einsteiger:innen können mit unseren Tools in kurzer Zeit Daten importieren, Events oder Orte anlegen, Personen ein- und ausbuchen. Wenn Sie Hilfe benötigen, so können Sie jederzeit unsere umfangreiche Dokumentation einsehen oder unser Support-Team kontaktieren.

Auf jeden Fall! Wenn Sie ein Konto einrichten, so können Sie 14 Tage kostenlos viele Funktionen von DigitalCheckIn testen. Dafür bitte beim Anlegen des Kontos die Checkbox bei „14 Tage kostenlos“ setzen. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird automatisch das Paket Basic P1 aktiviert, welches Sie in limitiertem Umfang kostenlos weiternutzen können. Wahlweise können Sie dann über das Kundenportal auch auf ein höheres Paket upgraden.

Sämtliche Lizenzen können wahlweise mit einer Laufzeit von 1 Monat oder 1 Jahr abgeschlossen werden. 

Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage vor Ablauf der Lizenz. Die Kündigung ist jederzeit eigenständig über das Kundenportal möglich und wird sofort bestätigt. 

Die Belastung erfolgt immer zum Beginn der Laufzeit, welche wahlweise 1 Monat oder 1 Jahr beträgt. Der gesamte Betrag wird zu Beginn der Laufzeit fällig und wird innerhalb von 1-3 Werktagen eingezogen bzw. belastet.

Über das Kundenportal kann man seine Zahlungsmittel eigenständig verwalten:

• SEPA-Lastschrift: hier wird ein SEPA-Mandat ausgestellt und automatisch versendet. Es ist eine IBAN und BIC (wahlweise eine Kontonummer) notwendig.
• Kreditkarte: hier sind der vollständige Name, die Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und die CCV notwendig.

Die Zahlungsmittel müssen nur einmalig hinterlegt werden, bevor Sie Ihr Abonnement auswählen oder bearbeiten möchten.

Die Lizenz kann über das Kundenportal eigenständig verwaltet werden. Das Kundenportal erreichen Sie über den Menüpunkt MEINE DATEN > VERTRAG ABSCHLIESSEN

Über das Kundenportal können Sie die Angaben für die Rechnung jederzeit ändern. Bitte beachten Sie, dass die Änderung erst zur nächsten Fakturierung gültig wird. Bereits erstellte Rechnungen können nicht verändert werden. 

Zusatzmodule erweitern die Pakete je nach Ihren Bedürfnissen und Anforderungen. So können Sie wichtige Funktionen nach Bedarf zu Beginn oder auch später beim Ausbau einfach hinzubuchen. Damit können Sie die Leistungsfähigkeit Ihrer Organisation enorm verbessern. Gleichzeitig sehen Sie auf der Oberfläche nur die Menüpunkte, die Sie brauchen. So behalten Sie eine bessere Übersicht. Auf der anderen Seite bezahlen Sie natürlich auch nur für Funktionen, die Sie benötigen.

In den Varianten je Kundentyp sind die Zusatzmodule zu Beginn bei Abschluss bereits vorkonfiguriert enthalten. Wenn Sie neue Module kennenlernen wollen oder unsicher sind, welche Sie benötigen, so kontaktieren Sie einfach Ihren Ansprechpartner im Vertrieb von DigitalCheckIn.

Die Laufzeit der Zusatzmodule richtet sich immer nach der Laufzeit der Pakete. Die Zusatzmodule können jederzeit hinzugebucht werden und werden dann anteiligt zur Laufzeit berechnet. Eine Kündigung eines Zusatzmoduls ist immer zum Ende der Laufzeit möglich.

Selbstverständlich nicht. Alle Geräte werden von uns eingerichtet, geprüft und getestet. Sie müssen die Geräte lediglich mit Strom und Wifi oder wahlweise PoE versorgen. Anschließend sind die Geräte schon startklar.

Mit dem Zusatzservice ZS-01 übernehmen wir das für Sie. Daher unsere Sorglos-Empfehlung: einfach ZS-01 zubuchen, dann müssen Sie hier nichts tun. Ansonsten muss das Betriebssystem und die App durch Sie je Gerät manuell verwaltet werden.

Sie können Ihr Paket jederzeit sowohl um das Hardware-Modul ZM-02, als auch um 1 oder mehrere Geräte, erweitern. Das Zusatzmodul können Sie eigenständig über das Kundenportal aktivieren, für die Bestellung von Hardware senden Sie bitte eine E-Mail an support@aurixus.com

Die Lieferzeit für Hardware beträgt in der Regel 4-6 Wochen, je nach Verfügbarkeit. In Ausnahmefällen können wir auch schneller liefern, bitte kontaktieren Sie hierfür Ihren Ansprechpartner bei DigitalCheckIn.

Die Geräte sind durch DigitalCheckIn im Betrieb nicht versichert. Bitte prüfen Sie, inwieweit die Geräte in Ihrer Versicherungspolice abgebildet sind. Für den mechanischen Schutz können Sie die Geräte zusätzlich sichern, wie bspw. Panzerglasfolie, Plexiglas-Scheiben oder Schlösser.

Alle Geräte sind nach jedem Neustart automatisch im sogenannten Kiosk-Modus. Das heißt, es ist die App von DigitalCheckIn immer im Vordergrund und weitere Apps oder Einstellungen können nicht aufgerufen werden. Als Administrator erhalten Sie mit der Lieferung einen Code, wo Sie den Kiosk-Modus bspw. für die Einrichtung der Internet-Verbindung aufheben können.